Payer sa facture de gaz avec de faibles revenus

La facture de gaz pèse surtout en hiver, quand le chauffage tourne et que l'eau chaude consomme davantage. Pour un foyer qui vit des minima sociaux, d'une petite retraite ou d'un salaire à temps partiel, une régularisation annuelle de gaz peut représenter plusieurs semaines de budget, et une relance du fournisseur suffit à faire naître la peur d'une coupure.

Cette page présente les solutions propres au gaz naturel acheté auprès d'un fournisseur : vérifier la facture, utiliser le chèque énergie, obtenir un échéancier, demander l'aide du FSL, et ne recourir au crédit qu'en tout dernier lieu. Si vous vous chauffez au fioul ou au bois, d'autres pages de ce guide sont plus adaptées.

Gaz individuel ou gaz collectif : qui doit payer ?

Commencez par identifier votre situation, car les solutions diffèrent :

• gaz individuel : vous avez un contrat à votre nom et recevez les factures du fournisseur ; c'est vous qui négociez avec lui ;
• chauffage collectif au gaz : le gaz est payé par la copropriété ou le bailleur et vous le réglez dans les charges ; une hausse se traite alors avec le bailleur, et une dette relève des impayés de loyer et de charges ;
• gaz en bouteille ou en citerne : il s'agit d'un achat de combustible, pas d'un abonnement.

Dans le cas du chauffage collectif, demandez au bailleur le détail des charges et un étalement de la régularisation. Notre page sur le paiement du loyer peut vous aider.

Contrôler la facture et le contrat

Vérifiez que la facture repose sur un relevé réel et non sur une estimation, que la période facturée est cohérente et que le prix correspond à votre contrat. Depuis la fin des tarifs réglementés du gaz, tous les clients sont en offre de marché : un contrat à prix variable peut augmenter fortement, tandis qu'un prix fixe protège pendant sa durée. Comparer les offres avec le comparateur public du médiateur national de l'énergie peut faire baisser la facture suivante.

En cas de désaccord, faites une réclamation écrite au fournisseur. Sans réponse satisfaisante, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement.

Le chèque énergie pour le gaz

Le chèque énergie, attribué selon les revenus déclarés et la composition du foyer, peut servir à régler une facture de gaz, que vous soyez en contrat individuel ou, dans certains cas, en logement collectif. Pensez à déclarer vos revenus chaque année, même faibles, pour le recevoir. Vous pouvez demander qu'il soit affecté directement à votre contrat de gaz. Les résidents de certains logements-foyers peuvent aussi en bénéficier par l'intermédiaire de leur gestionnaire.

Les aides à demander

Le FSL énergie

Le Fonds de solidarité pour le logement du département peut prendre en charge une partie d'une facture de gaz impayée pour les ménages aux ressources modestes. Une assistante sociale, le CCAS ou France Services peuvent déposer la demande avec vous.

Le CCAS, la CAF et les caisses de retraite

Le CCAS peut accorder un secours ponctuel. L'action sociale de la CAF ou d'une caisse de retraite propose parfois une aide exceptionnelle pour le chauffage, en particulier pour les familles avec enfants et les retraités modestes. Le simulateur public des droits sociaux vous aide à vérifier vos droits. Pour les dépenses de chauffage en général, voyez notre page sur le financement du chauffage.

Négocier avec le fournisseur et connaître la trêve hivernale

Contactez le service clients dès la réception d'une facture que vous ne pouvez pas régler. Demandez un échéancier, une révision de vos mensualités et la prise en compte d'une demande d'aide en cours. Notez les dates et noms de vos interlocuteurs, et faites confirmer l'accord par écrit.

Du 1er novembre au 31 mars, le fournisseur ne peut pas interrompre la fourniture de gaz d'une résidence principale pour impayé. Hors de cette période, la procédure impose des relances et un préavis avant toute suspension. Profitez de ce délai pour obtenir un plan de paiement plutôt que d'attendre la fin de la trêve.

Réduire la consommation de gaz

• Baisser la température de consigne et programmer le chauffage selon vos horaires.
• Faire entretenir la chaudière chaque année : c'est obligatoire et un appareil réglé consomme moins.
• Calfeutrer portes et fenêtres et fermer les volets la nuit.
• Réduire la température de l'eau chaude et limiter la durée des douches.
• Couvrir les casseroles en cuisinant au gaz.

Pour un logement très mal isolé, renseignez-vous sur les aides à la rénovation énergétique et, si vous êtes locataire, sur les obligations du bailleur.

Le crédit pour payer le gaz : seulement si rien d'autre ne fonctionne

La dette envers un fournisseur de gaz ne produit pas d'intérêts comme un crédit. La remplacer par un prêt est donc rarement avantageux. Si un financement reste indispensable, préférez un prêt sans intérêt du CCAS ou d'un proche, ou un microcrédit personnel accompagné demandé via un organisme social. Évitez le crédit renouvelable, les mini-crédits en ligne et le découvert, et comparez toujours le TAEG et le coût total.

Si vous êtes inscrit au FICP ou que les impayés s'accumulent, un dossier de surendettement peut être plus protecteur qu'un nouveau crédit : notre page sur les solutions en cas de surendettement l'explique.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Sécurité et arnaques

Méfiez-vous des faux techniciens qui se présentent sans rendez-vous pour un « contrôle obligatoire » de l'installation de gaz et réclament un paiement immédiat, des démarcheurs qui font signer un nouveau contrat à la porte, des SMS annonçant une coupure imminente et des prêteurs qui exigent des frais d'avance. En cas d'odeur de gaz, quittez le logement et appelez le numéro d'urgence gaz indiqué sur votre facture, sans actionner d'interrupteur.

Check-list face à une facture de gaz impayée

• Identifier si le gaz est individuel ou compris dans les charges.
• Vérifier le relevé, le prix du contrat et comparer les offres.
• Affecter le chèque énergie au contrat de gaz.
• Demander un échéancier au fournisseur, par écrit.
• Solliciter le FSL et le CCAS avec une assistante sociale.
• Faire entretenir la chaudière et réduire la consommation.